Программа защиты покупателей

defence

Программа Защиты Покупателей предполагает возможность получить компенсацию в сумме до 3 000 грн. для покупателей, заказы которых были оплачены, но не отправлены продавцом.

Для получения компенсации нужно выполнить три условия:

cart cart cart

Корректно оформить все позиции заказа через корзину на Prom.ua и предоставить Службе Контроля Качества номер этого заказа.


Номер заказа вы получаете в письме-подтверждении после оформления заказа, а также он указан в кабинете покупателя.

Предоставить документ, подтверждающий оплату заказа по реквизитам, полученным через площадку Prom.ua (опубликованным на сайте, предоставленным продавцом при обработке заказа или отправке сообщения через Prom.ua).

Предоставить документ, подтверждающий ваше обращение в правоохранительные органы Украины по факту мошенничества продавца (выдержка из ЕРДР с указанным номером дела или талон-уведомление, подтверждающий принятие вашего заявления).

Когда покупатель не сможет воспользоваться Программой Защиты Покупателей?
  • Сделка на портале Prom.ua была оформлена не через корзину;
  • Реквизиты для оплаты заказа получены вне системы Prom.ua. Например через sms сообщение, личную почту, в телефонном режиме или другие каналы общения;
  • Товар заказан с помощью Покупки без риска;
  • Товар доставлен, но не соответствует заказу или товар оказался ненадлежащего качества (в таком случае обмен или возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей");
  • Место отправки или место получения товара находится за пределами Украины;
  • С момента оформления заказа прошло более 90 календарных дней;
  • Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки (обратитесь в отделение перевозчика для уточнения процедуры компенсации);
  • На момент обращения покупатель уже получил компенсацию по сделке от продавца или платежной системы;
  • Заказана услуга.

*Обращение на выплату компенсации могут подавать только лица, данные которых указаны в заказе. Заявки от третьих лиц не рассматриваются.

Есть вопросы?

Задайте их нашему специалисту

Осталось: 5000 символа(ов).

Рекомендации для безопасных покупок на Prom.ua

  • Не оформляйте заказ, не вносите полную предоплату компаниям, которые вызывают подозрения. По возможности найдите альтернативный товар от другой компании или воспользуйтесь для заказа Покупкой без риска.
  • Всегда просите продавца отправлять реквизиты для оплаты заказа через систему Prom.ua. Возможные варианты: реквизиты опубликованы на сайте продавца, указаны в переписке по оформленному заказу или предоставлены продавцом в чате Prom.ua и их можно проверить.
  • Узнайте максимум информации о компании, условиях оплаты и доставки.
  • Прочитайте отзывы о продавце в разделе «Отзывы».
  • Внимательно изучите информацию о товаре.
  • Оформляйте заказ через корзину Prom.ua, внимательно заполняйте свои данные и номер контактного телефона.
  • Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам.
  • Храните все документы, относящиеся к сделке.
  • Всегда проверяйте товар при получении.

Гарантией безопасности покупок является ваша внимательность и соблюдение вышеуказанных рекомендаций.

Больше о безопасности на Prom.ua смотрите в разделе справки «Безопасность».

Рекомендации по процедуре обращения в правоохранительные органы

Порядок подачи заявления в прокуратуру или полицию регулируется ст. 214 Уголовным процессуальным кодексом Украины.

Как правильно написать заявление?
Законом прямо не предусмотрена форма и содержание заявления в полицию или прокуратуру. Нужно помнить, что от полноты и обоснованности заявления значительной мерой зависит будет ли внесена информация в Единый реестр досудебных расследований или нет. (Ознакомиться можно в ч. 5 ст. 214 КПК Украины).

В заявлении необходимо указать следующую информацию:

  • название органа, куда вы обращаетесь;
  • ФИО заявителя, номер телефона;
  • описание обстоятельств, которые подтверждают совершение правонарушения-мошенничества (опишите ситуацию с заказом в хронологическом порядке, укажите название компании-продавца и адрес её сайта, имя контактного лица, с которым вы общались, приложите копию переписки по электронной почте и т. п.);
  • доказательства, которые подтверждают вышеуказанную информацию (документы, подтверждающие оплату заказанного товара);
  • дату и подпись.