Программа защиты покупателей

defence

Программа Защиты Покупателей предполагает возможность получить компенсацию предоплаты за товар до 3 000 грн. для покупателей, заказы которых были оплачены, но не доставлены.

Обязательные условия Программы защиты покупателей

cart cart cart

Все позиции заказа корректно оформлены через корзину и вы располагаете номером заказа на Prom.ua.

Товар оплачен по реквизитам, полученным через портал Prom.ua (опубликованным на сайте или предоставленным продавцом при обработке заказа/отправке сообщения через портал) и у вас есть документ, подтверждающий оплату на эти реквизиты.

Вы обратились в правоохранительные органы по вопросу мошенничества продавца и можете предоставить копию документа, подтверждающего такое обращение (выдержка из ЕРДР с указанным номером дела или талон-уведомление, подтверждающий принятие вашего заявления).

Ограничения

Покупатель не может воспользоваться Программой Защиты Покупателей в случае, если:

  • Сделка не была оформлена через корзину;
  • Заказана услуга;
  • На момент обращения уже получена компенсация по сделке от продавца или платежной системы;
  • Место отправки или место получения товара находится за пределами Украины;
  • Товар не был доставлен или был повреждён по вине службы доставки (обратитесь в отделение перевозчика для уточнения процедуры компенсации);
  • Реквизиты для оплаты получены через sms сообщение, личную почту или в телефонном режиме (не через систему Prom.ua);
  • Товар доставлен, но не соответствует ожиданиям (в таком случае обмен/возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины "О защите прав потребителей");
  • С момента оформления заказа прошло более трех месяцев.

*Обращение на выплату компенсации могут подавать только лица, данные которых указаны в заказе. Заявки от третьих лиц не рассматриваются.

Есть вопросы?

Задайте их нашему специалисту

Осталось: 5000 символа(ов).

Рекомендации для безопасных покупок на Prom.ua.

  • Узнайте максимум информации о компании, условиях оплаты и доставки.
  • Прочитайте отзывы о продавце в разделе «Отзывы»
  • Внимательно изучите информацию о товаре или услуге.
  • Оформляйте заказ через корзину Prom.ua, внимательно заполняйте свои данные и номер контактного телефона.
  • Не вносите полную предоплату компаниям, которые вызывают подозрения.
  • Никогда не передавайте персональные данные третьим лицам.
  • Храните все сопутствующие документы не менее 14 дней с момента получения заказа.
  • Всегда проверяйте товар при получении.

Гарантией безопасности покупок на портале является ваша внимательность и соблюдение вышеуказанных рекомендаций.

Больше о безопасности на Prom.ua смотрите в разделе справки «Безопасность».

Процедура обращения в правоохранительные органы

Для участия в Программе Защиты Покупателей необходимо выполнить одно из обязательных условий, а именно — обращение в правоохранительные органы по факту мошенничества и предоставление администрации Prom.ua документов, подтверждающих факт такого обращения.

Для корректного оформления заявления в полицию необходимо предъявить документы, подтверждающие факт оплаты вашему контрагенту за заказанный товар, подробно описать всю ситуацию с заказом в хронологическом порядке, указать название компании и адрес её сайта. Любая дополнительная информация, как например имя контактного лица, с которым Вы общались, копия переписки по электронной почте и т. п., так же может быть полезна.
При подаче заявления Вам необходимо проинформировать сотрудников правоохранительных органов о том, что согласно Политике конфиденциальности ООО «УАПРОМ», персональные данные пользователя или уполномоченного им лица (в данном случае речь идёт о лицах, имеющих отношение к работе компании — мошенника) могут быть раскрыты администрацией ООО «УАПРОМ» по обоснованному запросу из государственных органов, имеющих право истребовать и получать такие данные.